Informazioni sul pagamento

• 1.Quali metodi di pagamento posso scegliere?
  Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui PayPal, pagamento posticipato, carta di credito e carta di debito. Purtroppo non siamo in grado di accettare pagamenti tramite contrassegno (COD) o bonifico bancario. Per effettuare un pagamento, clicca sul pulsante 'Regolare I Conti' nel carrello. Da lì, puoi scegliere il metodo di pagamento.
• 2.Avete il servizio di pagamento in contrassegno (COD)?
  Purtroppo non offriamo il servizio COD. Tuttavia, disponiamo di una politica post-vendita completa. Ti invitiamo a sentirti rassicurato e a goderti i tuoi acquisti.
• 3.Dobbiamo pagare in euro?
  Per impostazione predefinita, la valuta sul nostro sito web è l'euro.

Consegna e spedizione

• 1.Quali sono le opzioni di spedizione di Callie?
  Siamo orgogliosi di offrire una vasta gamma di opzioni di spedizione sicure, sia a livello locale che internazionale. Siamo lieti di offrire tre metodi di spedizione: spedizione standard, spedizione espressa e spedizione urgente. Tieni presente che i tempi indicati nella politica di spedizione e restituzione sono espressi in giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Se desideri modificare il metodo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Ti assisteremo di conseguenza.
• 2.Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio ordine e riceverlo?
  I nostri tempi di consegna includono i tempi di elaborazione e spedizione. Ogni prodotto è realizzato su misura e sarà spedito entro 3-7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. La data di spedizione stimata varia in base al metodo di spedizione selezionato ed è fornita nella pagina del prodotto. Faremo del nostro meglio per spedirti il tuo ordine entro i tempi previsti; tuttavia, non possiamo garantire la consegna entro queste date stimate. Si prega di tenere in considerazione i tempi di produzione e spedizione necessari quando si effettua un ordine.
• 3.Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
  Per modificare il tuo indirizzo prima che un ordine venga spedito, contattaci tramite Messenger o all'indirizzo support@callie.com. Ti invitiamo di fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto affinché possiamo modificarlo il prima possibile. Se il tuo ordine ti è già stato spedito, purtroppo non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione per te. Trova i dettagli della spedizione e contatta il team di assistenza Callie; ti forniremo soluzioni o ti informeremo se potrai ritirare il pacco all'indirizzo originale.
• 4.Come trovare un pacco mancante che risulta consegnato?
  La maggior parte dei pacchi arriva in tempo. Occasionalmente il tracciamento potrebbe indicare che è stato consegnato, ma non hai il pacco. Se il tracciamento del tuo pacco mostra che è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, prova quanto segue: 1. Conferma che l'indirizzo inserito è corretto. 2. Cerca un avviso di tentata consegna. 3. Controlla il luogo di consegna del tuo pacco. Vedi se qualcun altro in casa ha accettato la consegna. 4. Il tuo pacco potrebbe essere stato lasciato presso un vicino o in un luogo sicuro come un portico o un garage. 5. Contatta l'ufficio postale locale per verificare se il pacco è andato smarrito. In tal caso, chiedi loro un documento che lo attesti.
• 5.Cosa succede se l'ordine viene smarrito o danneggiato?
  Contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine. Saremo lieti di aiutarti.

Dettagli ordine

• 1.Dov'è il mio ordine? Come posso monitorarlo?
  Ti preghiamo di registrarti e accedere al tuo account Callie. Puoi visualizzare tutti i tuoi ordini e monitorarne lo stato nella sezione 'I miei ordini' del centro account.
• 2.Come posso modificare o annullare l'ordine dopo aver inviato l'ordine?
  La produzione del tuo articolo personalizzato inizierà immediatamente dopo l'elaborazione del tuo ordine. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite Messenger o inviaci un'e-mail a support@callie.com. Interromperemo l'ordine se ciò sarà ancora possibile. Se la tua richiesta di modifica o annullamento dell'ordine è pervenuta dopo 24 ore dalla tua effettuazione e l'ordine è già in produzione, verrà addebitato il 30% dell'importo dell'articolo. Il nostro obiettivo è spedire i tuoi ordini il prima possibile. Pertanto, il tuo ordine potrebbe essere già in transito. In questo caso, purtroppo, non saremo in grado di mordificarlo o annullarlo. Ti invitiamo comunque a contattare il nostro servizio clienti, il quale farà del suo meglio per soddisfare la tua richiesta.
• 3.Come posso modificare la mia iscrizione?
  Se hai già effettuato l'ordine, ma hai selezionato il prodotto sbagliato o desideri modificare i dettagli della personalizzazione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Siamo lieti di aiutarti. Entro 24 ore dall'ordine: tutto ciò che devi fare è contattarci con la richiesta di modifica. Ti aiuteremo a modificare la tua personalizzazione immediatamente e gratuitamente. Se sono trascorse più di 24 ore dall'ordine effettuato: il tuo ordine è stato messo in produzione. Potremmo comunque aiutarti con il cambio di iscrizione. Nota: qualsiasi modifica dei dettagli personalizzati effettuata oltre le 24 ore dopo l'ordine comporterà una commissione del 30% per ri-personalizzazione.

Problemi relativi agli articoli ricevuti

• 1.Mi manca un articolo dal mio ordine. Cosa devo fare?
  Siamo spiacenti di sapere che manchi un articolo. Ti preghiamo di controllare i dettagli dell'ordine sulla conferma per assicurarti che siano corretti e corrispondano a quanto ordinato. Potremmo aver inviato i tuoi articoli in pacchi separati, quindi controlla se alcuni arriveranno separatamente. Se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi, ogni bolla di consegna indicherà gli articoli contenuti.Controlla le bolle di consegna di ciascun pacco per assicurarti di non perdere nulla. Se manca un articolo, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, il nome dell'articolo mancante e un link alla pagina dell'articolo, se disponibile. Risolveremo il problema il più rapidamente possibile.
• 2.Ho ricevuto un articolo errato. Cosa devo fare?
  Siamo spiacenti di sapere che abbia ricevuto un articolo errato. Se dovesse verificarsi un errore, faremo del nostro meglio per risolvere il problema tempestivamente. Controlla i dettagli del tuo ordine per verificare che sia stato effettuato correttamente con la personalizzazione scelta. Se l'errore è nostro, saremo lieti di correggerlo e di offrirti un articolo sostitutivo gratuito. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi problema; non esitare a contattare il nostro servizio clienti, includendo il numero dell'ordine e le foto dell'articolo errato. Ti invitiamo a spiegarci come avrebbe dovuto apparire l'oggetto. Ti assicuriamo che risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

Reso e rimborso

• 1.Politica di restituzione (reso entro 99 giorni)
  Se non sei soddisfatto del prodotto dopo averlo ricevuto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via support-it@callie.com. Saremo lieti di emettere una sostituzione o un rimborso in base alla nostra politica di restituzione di 99 giorni. Se la soluzione proposta non dovesse soddisfarti,contattaci nuovamente, il nostro servizio clienti ti assisterà con opzioni alternative.
• 2.Quanto tempo ci vorrà per elaborare il rimborso?
  Solitamente il nostro team impiega circa 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. Ti invitiamo a controllare il tuo account qualche giorno dopo l'avvio. Grazie per la tua pazienza.
• 3.Il rimborso sarà effettuato sul mio account originale o su un altro account?
  Il rimborso sarà accreditato sul conto originale utilizzato per pagare l'ordine.

Informazioni generali su Callie

• 1.È sicuro effettuare un ordine online?
  Callie utilizza una serie di precauzioni di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali dall'uso non autorizzato. Utilizziamo le più recenti tecnologie di sicurezza, tra cui crittografia dei dati, autenticazione del server, integrità dei messaggi, certificati SSL e Trustwave, proprio come si conserva i dati di PayPal e della carta di credito nel caveau di una banca. Ti assicuriamo che il nostro sito web è sicuro e abbiamo implementato le misure di sicurezza più avanzate. La sicurezza e la privacy dei clienti sono sempre le nostre massime priorità.
• 2.Hai qualche punto vendita?
  Attualmente ci concentriamo sui servizi online e non abbiamo un negozio fisico.
• 3.Dove si trova la tua azienda?

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